どうも、ともぞうです♪
今日はちょっと感動した
「お店の対応」についての
お話をさせてください。
ビジネスで大事なのって、
【少しだけ多めに、
お客さんに得をしてもらうこと】
だなぁと、改めて感じた
出来事がありました。
思わずファンになったリュックの修理屋さんの話
先日、お気に入りのリュックを
修理に出したんです。
壊れたのは、
肩にかけるヒモの部分。
片方だけがちぎれてしまって
「ここを直してください」
と依頼しました。
それから約1週間後。
「修理が完了しましたよー」と連絡が入り、
さっそくお店に受け取りに行ったんですが…
そこで店員さんから
驚きの一言が。
「もう片方のヒモも、
ちぎれかけていたので
直しておきました」
え？頼んでないのに？
しかも、追加料金ナシ！
完全にサービスで
直してくれていたんです。
これ、すごくないですか？
もし、お店側が
「もう片方も劣化してますが、
追加〇〇円で直せますよ。
いかがですか？」
と聞いてきたら、僕は間違いなく
「お願いします！」と言ってたと思います。
それでも全然OKでした。
むしろ、
僕が気付けていなかった
もう片方のヒモの不具合を
教えてくれてありがとう
という気持ちに
なったと思います。
でも、彼らはそこを軽く
飛び越えてきました。
あえてお金を取らずに、
少し多めにやってくれたわけです。
これで、僕は完全に
そのお店のファンになりました。
次またバッグを修理するときは、
迷わずこのお店に持っていきます。
だって、
「ここなら安心して任せられる」
っていう信頼ができたからです。
つまりこのお店は、
サービスでちょっとだけ得を
させたことによって、
1人のリピーターを
獲得したわけですね。
コンテンツ販売でファンを増やす方法｜リピートされる個人の共通点
ビジネスって、
実はここがすごく重要で。
どれだけ新規集客を頑張っても、
リピーターが増えなければ
売上は安定しません。
逆に、「またお願いしたい」と
思ってもらえれば、売上は
自然と積み上がっていきます。
だからこそ…
リピーターを生むコツは、
自分がちょっとだけ損して、
相手がちょっと得するように
設計すること。
これは僕たちのような、
コンテンツ販売をしている
個人にもまるっと当てはまります。
たとえば、
- 値段以上の価値を感じてもらう
- 想像以上に丁寧な対応をする
- ちょっとした特典を付けてあげる
…などなど。
価格の上を感じてもらえれば、
「この人からまた買いたいな」
と思ってもらえるんですよね。
というか、
長く生き残っている人って
もれなくそういうことを
やって来た人達です。
ということで、
まずは今日のエピソードをヒントに、
あなたの商品やサービスでも
「ちょっと多めに与える」こと、
意識してみてください。
では！
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